Compare la muestra física con la información del producto.
Compare la muestra física con la información del producto. Escena ilustrativa generada con IA.

Identifique el pedido afectado

Facilite referencia del pedido, modelo, cantidad afectada e identificadores de lote. Indique batería y accesorios de carga suministrados. Modelos similares o configuraciones distintas pueden requerir comprobaciones diferentes.

Revise los accesorios de carga incluidos con la muestra antes de confirmar el pedido.
Revise los accesorios de carga incluidos con la muestra antes de confirmar el pedido. Escena ilustrativa generada con IA.

Describa lo que ocurre

Explique el síntoma, cuándo comenzó y en qué condiciones aparece. Un vídeo breve del manejo normal puede ayudar si se graba de forma segura. Indique qué comprobaciones autorizadas ha realizado; evite desmontar o improvisar pruebas eléctricas.

Separe hechos y suposiciones

Describa observaciones, como un indicador apagado o un botón que no cambia de modo. No atribuya una causa técnica sin evidencia. Conserve fotografías de embalaje o daños de transporte y los productos afectados según las instrucciones.

Revise juntos la luz, los accesorios y el embalaje protector.
Revise juntos la luz, los accesorios y el embalaje protector. Escena ilustrativa generada con IA.

Acuerde el siguiente paso

Solicite evaluación, información pendiente y un momento de respuesta. Sustitución, reparación o abono dependen de las condiciones acordadas. Haga seguimiento hasta el cierre y utilice los problemas recurrentes para mejorar instrucciones, embalaje o especificaciones.

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